A Superintendência de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de São Paulo (STI/Unifesp) iniciará, em 20 de junho, uma nova fase de seu processo de transformação digital: a implantação da Central de Serviço de Suporte (CSS) de TI, cuja meta é aprimorar os serviços de atendimento e gestão do seu catálogo de serviços.
Os objetivos da nova central são integrar os serviços, aprimorando a qualidade dos atendimentos, e aperfeiçoar o fluxo de atendimento e catálogo de serviços. Ela possui como vantagens: apresentar o histórico das solicitações, rastreabilidade e controle dos serviços e dos prazos de atendimento, além de oferecer estatísticas e previsão de demandas.
Dessa forma, toda e qualquer solicitação (ticket) deve chegar, primeiramente, por essa entrada única: sua.unifesp.br. Assim, a Central de Serviço e Suporte de TI recepcionará as solicitações, priorizará, resolverá ou transferirá para equipes especializadas para solução.
Assista aqui ao vídeo explicativo sobre a CSS de TI: